Un sitio en las nubes

Entre toda la vorágine de nuevas redes y de siglas para denominar distintas y novedosas técnicas de marketing online, el email marketing se revindica día a día, año a año, como una de las estrategias más eficientes del marketing directo y también del marketing online. Por eso participé hace un par de meses en el concurso del blog. demarketingonline, que sorteaba una entrada para un boot camp de email marketing lleno de grandes profesionales y… ¡por eso me puse tan contenta cuando la gané!

¿Cuáles eran mis expectativas antes de ir? Pues como dije en el blog,

Y, ¿se cumplieron mis expectativas?

Fueron dos días intensos e intensivos, en el que de mano de profesionales en activo y con amplia experiencia en email marketing, fuimos desgranando los distintos aspectos de una estrategia de email marketing, desde la creación y limpieza de una base de datos hasta el remarketing y la monetización de estas bases.

Me gustó la experiencia profesional de los docentes y cómo ésta salpicaba sus explicaciones, así como su constante referencia a las distintas empresas de las que provenían los asistentes, utilizadas como ejemplo.  Entre mis favoritas, las dos sesiones de  Juan Cruz Aliaga sobre el enfoque estratégico en el email marketing: El enfoque Estratégico. Programas de Captación, Retención y Fidelización y Lead Nurturing. Automatización basada en comportamiento.

El workshop ofrece una revisión completa de todo aquello que influye en el éxito de una campaña de email marketing, explorando la creatividad y las estrategias pero también el entorno tecnológico y legal.

El email marketing, una poderosa estrategia de marketing online basado en resultados tiene un sólido presente, y los avances tecnológicos que permiten su vinculación con CRMs y redes sociales hacen que se les pueda augurar un futuro apasionante en el que disfrutaré profundizando.

Hace unas semanas, tuvimos un capítulo más de las llamadas crisis en las redes sociales que semana tras semana nos demuestran que lo social no se reduce a la presencia en redes sociales, es un verdadero cambio de paradigma al que nos tenemos que enfrentar, que tiene unas reglas completamente distintas a lo que estábamos acostumbrados en el entorno empresarial y unos códigos que empresas y empleados todavía no dominan. Y también, que usuarios y miembros del sector están a la que salta. 

En este caso concreto, un “indefenso”  denuncia que en un concurso de Facebook en la página de Casa del Libro no se cumplieron las normas y que los ganadores resultaron ser los amigos del community managers, conclusión a la que llega después de investigar sus presencias en otras redes y descubrir que todos están vinculados a Territorio Creativo, empresa dedicada precisamente al social media.

Pero no es del caso del community manager de Casa del Libro de quien quiero hablar, sino de mi reacción y de la mayoría de gente del sector. Desde el primer momento teníamos claro que Territorio Creativo no tenía nada que ver. Y no porque ellos no puedan tener errores, que como todos,  sería posible, sino porque los “hechos supuestos” implicaban una falta de ética y de transparencia que nadie se cree de la empresa que en España nos ha enseñado lo que es una empresa social.

Y en el entorno social, los hechos son la nueva publicidad. Territorio Creativo ha asumido el reto de llevar la voz cantante en el sector del marketing social, haciendo propios los valores del mundo 2.0. Su decidida apuesta por la transparencia y por compartir conocimiento la han hecho merecedora de un reconocimiento que ha creado una marca sólida y con significado.  Ninguno podíamos pensar que los “tecerianos” hubieran hecho algo así. Ellos no son los de las campañas más deslumbrantes, ni los de las estanterías llenas de premios, pero sí son los que trabajan por que las empresas firmen un nuevo contrato social en el que compartir es la raíz (Socialholic).

La historia tuvo su cierta repercusión, con portada de Menéame incluida e incluso los siempre beligerantes comentaristas de Meneame sólo nombraron a la empresa 4 veces en 130 comentarios (y en uno de ellos, era para mostrar incredulidad).   Se oyeron voces de antiguos empleados, compañeros del sector criticando que se pusiera en duda a TC.

Yo lo pondría de ejemplo ante mis clientes, si fuera Territorio Creativo. Ilustra a la perfección una frase de Ian Lurie, fundador de Portent que en el Search Love nos recordaba que en Internet es imposible pensar que no vas a meter nunca la pata, con tantos millones de ojos mirando, pero que por eso mismo la mayor inversión de una empresa social debe ser una inversión sincera en la gente.  Crea una comunidad, y esta será la que salga en ayuda de tu marca cuando las cosas salgan mal.

Ah, y … para conseguir una comunidad,  no vale con sortear un iPad…

Engage, Educate, Excite and Evangelize: estas son las 4 Es de Kodak,  su planteamiento estratégico ante las redes sociales. Mientras otras empresas se pelean por saber a qué departamento colgarle el “muerto” de las redes sociales, esa moda en la que se invierte dinero pero no se sabe medir el retorno, mientras otras empresas piensan si comprarle un pack a una de esas agencias que surgen como setas tras la lluvia o  si dejar que el becario o el sobrino del jefe les lleve las redes sociales,  Kodak  ha decidido abrazar la filosofía 2.0.

Han creado la figura del “Chief Listening Officer” que, en cierta manera, recoge lo que para mi es la esencia del manoseado término Community Manager: una persona que escucha las conversaciones que suceden online para que estas puedan ser respondidas, aprovechadas,  replicadas y sobre todo enriquecidas por los evangelistas de los distintos departamentos.

Y es que, ¿qué es el social media? ¿Quién tiene que estar al cargo? Como se ha dicho de la calidad, del marketing, de la atención al cliente,  si realmente queremos “ganar” con el social media, este no puede ser un plan o un departamento, si no que tiene que ser parte del ADN de la empresa. Sinceramente, si al CEO/director no le interesa lo que se escribe en las redes sociales o en el blog de su empresa… ¿por qué le va a interesar a alguien??

Aunque siempre nos guste (demasiado) mirar hacia fuera, hay empresas de “social media” que ya están haciendo esto: vincular, educar, motivar y evangelizar en la cultura 2.0.

Un ejemplo de ello es Territorio Creativo. Leía precisamente ayer en su blog, “perpetrado” por uno de sus directores:

Cuando en Territorio creativo trabajamos con nuestros clientes, somos el runrun, la lluvia fina, la gota de agua, el día a día, la vertebración. Aquí no pasa nada, pero cada día pasan cosas increíbles de haber podido ser observadas con la perspectiva de apenas unos meses antes. Somos orientales. Occidente es la batalla, el hito, la campaña, el premio. En Tc no ganamos premios, no buscamos la “megacampaña”, no somos del fuego artificial. Somos del trabajo diario, de los principios básicos inamovibles, de cambiar el mundo con el ruido de fondo, no con la explosión forzada. Forzamos el movimiento continuo, peleamos la coma, no discutimos el titular; hasta que el titular es el nuestro, como por arte de birlibirloque.

A algunos, obsesionados con fuegos artificiales, premios, ROIs, leads y demás  esto le parecerá una cancamusa, pero a mi me parece todo lo contrario: me parece una manera de construir un futuro sostenible en lugar de inflar una burbuja.  Para mi es hablar de personas, de respeto, de colaboración y de todos los  valores de la cultura 2.0. en lugar de intentar perpetuar la obsesión por tener cada día más,  las empresas como monstruos,  las medias verdades y la titulitis que tan agotados nos han dejado.

Habrá quien elija subirse a la burbuja y correr con el último millón,  pero yo me quedo con Kodak y Territorio Creativo, me apunto a intentar la revolución.

En el nuevo paradigma de la sociedad del conocimiento, el objetivo del marketing es conseguir crear experiencias para el cliente que sean realmente memorables.

Son muchos los  obsesionadas con el ROI y las ventas que repiten  ”No te engañes, el objetivo final de cualquier empresa es ganar dinero”. Me niego a creerlo. Eso es tanto como decir que el objetivo final de cualquier ser humano es respirar. ¡No!! Ese es el medio para seguir vivos y por supuesto que hay que tenerlo en cuenta pero, por suerte, hay mucho más.

Picasso decía que “Un pintor es un hombre que pinta lo que vende. Un artista, en cambio, es un hombre que vende lo que pinta” y ayer mismo, un vicepresidente de Apple decía ante los  malos  resultados : ““Estamos muy contentos con nuestros ingresos, pero nuestro objetivo no es ganar dinero. Suena un poco frívolo, pero es la verdad. Nuestro objetivo y lo que nos entusiasma es hacer grandes productos. Si tenemos éxito, a la gente le van a gustar, y si somos operativamente competentes, ganaremos dinero”.

Muchos considerarán a esta una frase hecha y recordarán las “artes” de la compañía de la manzana, pero a mi me parece una filosofía no sólo deseable sino muy inteligente de ver una empresa:  las políticas y decisiones cortoplacistas que tratan de exprimir a clientes y empleados en lugar de establecer relaciones memorables con ellos están condenados al fracaso.  Habitualmente, el crecimiento por el crecimiento es algo miope, que nos hacen perder de vista los verdaderos objetivos.

Para mi estas compañías que ven el marketing como “vender” son lo más parecido a los jóvenes españoles que dejaron sus estudios para ganar grandes cantidades de dinero en la construcción, que durante unos años ganaron dinero y se rieron de otros que preferían formarse  y que hoy piden subsidios y ayudas para salir adelante y reinventarse.  Responden a una mentalidad cortoplacista que no considera como prioritario encontrar un lugar en el mundo o en el mercado sino el poder usarlo.  Para estas empresas, el marketing es una función secundaria que sirve sobre todo para “ponerlo todo bonito”, para poder utilizar términos modernos y carentes de sentido (preferentemente en inglés) en memorias y páginas webs.   Una pena.

Creo que en estas épocas turbulentas donde parece que el cortoplacismo es el rey viviremos el triunfo de empresas que realmente consideren el marketing como una función estratégica que consiste en garantizarte el favor del público trabajando para que lo que tú ofreces sea lo que ellos quieren o necesitan, empresas que me permitan decir que me gusta el marketing y que creo que cumple una función social importante.

¿Marketing sostenible?